TERMOS DE USO E POLÍTICA DE SEGURANÇA

 AVISOS IMPORTANTES

- A VENDA E O CONSUMO DE BEBIDAS ALCOÓLICAS SÃO PROÍBIDOS PARA MENORES DE 18 ANOS. Conforme a Lei 8069/90, art. 81 – inciso II (Estatuto da Criança e do Adolescente).

- Os preços do site podem ser diferentes dos preços da loja física.

- Os pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados, os prazos para entregas iniciarão no primeiro dia útil subsequente.


RELAÇÃO DE CONSUMO

Em respeito aos nossos clientes e ao Código de Defesa do Consumidor, apresentamos a seguir as normas de desistência, troca e cancelamento.

Para que o cliente seja nosso parceiro e nos ajude a garantir um melhor nível do serviço, pedimos que observe algumas condições importantes no momento da entrega.

* Que todos os itens estejam na entrega.

* Que os itens estejam de acordo com o pedido realizado, referente a marca, tamanho, quantidade, peso, validade e outras especificações do produto.

* Que as embalagens estejam em perfeitas condições.

* Que a mercadoria esteja acompanhada de documento fiscal.

Normas de desistência da compra

1. O cliente pode desistir no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. 

2. Para exercer o seu direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento ao Cliente - CRC para comunicar a sua desistência, através do e-mail ou pelos telefones divulgados no site. Deverão ser informados os seguintes dados: Nome - Endereço - Cidade-Estado - Cep - E-mail - Número do pedido - Número da nota fiscal - Descrição dos produtos a serem devolvidos - Para o nosso controle interno solicitamos informar o motivo da desistência.

3. Após a comunicação da desistência da transação ao CRC será efetuada a retirada imediata do produto. Tratando-se de produto perecível é necessário que o produto esteja armazenado da melhor forma possível.

4. No mesmo momento da retirada do produto será feita imediatamente o estorno do valor da compra através do mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a compra. Neste caso, a empresa intermediadora do pagamento de cartão de crédito seguirá o seu prazo para creditar o valor da compra dos produtos na fatura do cliente, que poderá ser na mesma fatura do mês corrente ou na fatura do mês subsequente.

5. A despesa para retirada do produto corre por conta do fornecedor.

6. A retirada da mercadoria será efetuada no mesmo endereço de entrega.

7. Toda mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode ter sido violada e que deve estar sem qualquer tipo de dano e acompanhado de sua respectiva nota fiscal.

Normas para troca

1. Mercadoria não perecível será trocada desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua vício de qualidade ou quantidade no prazo de 30 dias, contados da data de recebimento das mercadorias.

2. Os produtos perecíveis nas condições acima poderão ser trocados no prazo de 24 horas, desde que estejam em condições de armazenagem adequada na residência do cliente.

3. Caso o produto solicitado não tenha em nossos estoques, apresentaremos as seguintes opções:

a. O produto que estiver em desacordo com o pedido poderá ser devolvido pelo cliente e o mesmo poderá receber o valor integral do produto, através de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente.

b. O produto que estiver em desacordo com o pedido poderá ser trocado por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.

c. Sendo o preço do produto similar superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente no momento do recebimento da mercadoria.

d. Sendo o preço do produto similar inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente no momento da entrega da mercadoria ou por meio de depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

e. Se a compra for entregue fora do prazo máximo estabelecido em acordo com o cliente, o cliente poderá recusar a sua entrega e devolver a mercadoria. Nesse caso, o valor integral do pedido será estornado, no cartão de crédito utilizado para a compra.

Cancelamento de pedido

O cancelamento do pedido seguirá os procedimentos descritos abaixo.

1. O cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento ao Cliente – CRC para solicitar o cancelamento, através do e-mail [email protected] ou pelos telefones divulgados no site.

2. No mesmo momento do pedido de cancelamento será feito o estorno do valor da compra através do mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a compra. Neste caso, a empresa intermediadora do pagamento de cartão de crédito seguirá o seu prazo para creditar o valor da compra dos produtos na fatura do cliente, que poderá ser na mesma fatura do mês corrente ou na fatura do mês subsequente.

3. Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente poderá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega e solicitar o cancelamento com o estorno do valor da compra através do mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a compra. Neste caso, a empresa intermediadora do pagamento de cartão de crédito seguirá o seu prazo para creditar o valor da compra dos produtos na fatura do cliente, que poderá ser na mesma fatura do mês corrente ou na fatura do mês subsequente.

Cancelamento pelo Garoto Express

O cancelamento por iniciativa do Garoto Express poderá ocorrer pelas seguintes razões:

1. Pagamento Não Confirmado

1.1 Ocorrendo a impossibilidade de efetivação do pagamento por motivos técnicos do nosso sistema ou da operadora de cartão de crédito será feito contato através de e-mail ou do SAC, informando as razões de impedimento do processo e o consequente cancelamento do pedido.

1.2 Se por qualquer forma não houver o pagamento em 48 horas após a conclusão do pedido ou cotação no site, sendo identificada a inconsistência, deficiência ou ausência das informações preenchidas no cadastro de clientes ou no pedido será feito o contato com o cliente para tentar sanar a ocorrência, caso não seja possível resolver a pendência após três tentativas de contato, o pedido será cancelado.

2. Cliente Não Localizado na Entrega

2.1 Caso não haja nenhum responsável para o recebimento do pedido no local indicado para entrega, será feito contato com o cliente para tentar sanar esta deficiência. Sendo possível apenas mais uma tentativa de entrega, após a segunda tentativa sem sucesso o pedido será cancelado.

2.2 Não é permitido a entrega da mercadoria em endereço diferente do que consta nas informações do pedido. Caso haja a insistência do cliente em receber a mercadoria em local diverso do informado no sistema, o pedido será cancelado.

3. Estorno por Cancelamento do Fornecedor

3.1 No caso do cancelamento por iniciativa do fornecedor em que já tiver ocorrido o pagamento, mas que a causa do cancelamento seja uma das questões já descritas nos itens 1 (1.1 e 1.2) e 2 (2.1 e 2.2), será efetuado o estorno do valor da compra através do mesmo meio de pagamento utilizado para pagamento. 

3.2 Neste caso, a empresa intermediadora do pagamento de cartão de crédito seguirá o seu prazo para creditar o valor da compra dos produtos na fatura do cliente, que poderá ser na mesma fatura do mês corrente ou na fatura do mês subsequente, sendo descontado o valor do frete na incidência dos itens 1, 2 e 3.

Observações gerais

Se o cliente desejar retificar ou fazer alguma observação sobre algum produto no pedido, antes do envio deverá entrar em contato com a CRC. Se já tiver sido enviado será necessário efetuar outro pedido com o pagamento da respectiva taxa de entrega.

Caso o cliente identifique alguma anormalidade na entrega do seu pedido é muito importante que entre em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento ao Cliente para sanar o problema e também para que possamos corrigir algum procedimento inadequado e assim continuarmos em busca de sempre melhorar o nosso nível de serviço.

Política de Segurança

Normas de Segurança e Privacidade – GAROTO EXPRESS

Nosso compromisso é ser um guardião responsável das informações que possuímos.

Confidencialidade - Integridade - Disponibilidade.

No Garoto Express, estamos plenamente cientes da confiança que você deposita em nós e da responsabilidade que temos em proteger a sua privacidade. Como parte dessa responsabilidade, informamos que por princípio, a segurança da informação deve abranger três aspectos básicos, destacados a seguir: 

-  Confidencialidade: somente pessoas devidamente autorizadas pela empresa devem ter acesso à informação. 

-  Integridade: somente alterações, supressões e adições autorizadas pela empresa devem ser realizadas nas informações. 

-  Disponibilidade: a informação deve estar disponível para as pessoas autorizadas sempre que necessário ou demandado. 

Para assegurar esses três itens mencionados, a informação será adequadamente gerenciada e protegida contra roubo, fraude, espionagem, perda não-intencional, acidentes e outras ameaças. 

Normas 

Tratamento das informações pessoais do usuário.

O Garoto Express mantém as informações do usuário em sigilo e não as fornece a terceiros, sejam eles anunciantes ou parceiros, sob hipótese nenhuma.

Quando coletamos informações pessoais:

1 – Quando o usuário vai ao caixa fechar sua compra, podendo fazer um cadastro rápido, somente com os dados necessários para a entrega ou um cadastro completo para se tornar cliente VIP.

2 – Opcionalmente quando ocorrer uma pesquisa on-line.

3 – Quando queira participar de alguma ação promocional que necessite de informações pessoais

Tratamento para o envio de E-mail

O sistema utiliza automaticamente o e-mail do usuário somente para enviar mensagens como: confirmação do pedido, confirmação de entrega, cancelamento e outras informações relacionadas ao pedido

Utilizamos o sistema de pagamento com cartão de crédito PayPal

Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas no ambiente do PayPal, onde todas as páginas são protegidas por sistema de criptografia e outros dispositivos.

O número do seu cartão de crédito é usado somente no pagamento de sua compra, dentro do ambiente do PayPal, não trafegando nem sendo guardado nos arquivos do Garoto Atacado.

Histórico de Navegação

O Garoto Express não invade a privacidade do usuário durante a sua navegação, contudo, como estratégia do negócio, informações de visitas as páginas e produtos do Garoto Express podem ser transformadas em estatísticas genéricas, visando fornecer os melhores produtos, serviços e conteúdo para o usuário, bem como para buscar o apoio de parceiros e anunciantes.

Disposições finais

Esta política pode ser alterada pelo Garoto Express, e toda alteração será devidamente informada neste espaço. O presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre o site www.garotoexpress.com.br e qualquer outra parte.